El concepto de personalización de cliente en sectores B2B o industriales suele generar mucha confusión. En muchos casos, se entiende como el hecho de fabricar el producto o darle el servicio «que quiera a cualquiera». En otros, se simplifica al máximo creyendo que es hacer una campaña automatizada de e mail marketing con el nombre del cliente y así podríamos añadir varias versiones.