¿Es la Experiencia de Cliente una estrategia digital y del B2C, únicamente?
La Experiencia de Cliente no es una metodología asociada exclusivamente al consumidor B2C o a lo digital. El entorno B2B e Industrial también necesita diferenciarse y especializarse y las 4 P’s ya no lo consiguen. Las peculariedades del B2B , un mercado profesional, exigen una adaptación del método donde los equipos de ventas, la postventa y la necesidad de generar mucha confianza marcan la aplicación y un enfoque especializado en B2B o Industrial
«Llevo 25 años visitando a mis clientes y me he dado cuenta de que no los conozco»
La necesidad de información de valor de clientes en el sector B2B e Industrial ha cambiado radicalmente en los últimos años. Conocer e investigar sobre las necesidades y problemas de cualquier clientes será la materia prima de contenidos, IA, Propuestas de valor etc. La situación de partida es bastante precaria, casi no se sabe nada de los clientes por tanto, las empresas que quieran conocer los problemas y necesidades de su cliente B2B necesitan hacer varias cosas.
La Validación; un punto de contacto clave para generar confianza en Experiencia de Cliente B2B. 4 formas de trabajarla.
Generar Confianza en Experiencia Cliente B2B pasa por entender que un cliente potencial B2B o Industrial necesita mucha confianza para avanzar. Conseguir que lo sienta en lso primeros puntos de contacto es importante. Cuando un cliente empieza a considerar busca confianza y validar sus expectativas. ¿Cómo lo hace?: buscando referencias acreditadas, Linkedin y Google y visitando la planta.
Cómo planificar el relevo generacional de una PYME B2B con Visión de Negocio
Planificar un relevo generacional hoy en una PYME B2B, implica articular acciones que potencien un liderazgo asociado a la gestión de un negocio cada día más errático. Participar en la prospección, en la atención al cliente y en la táctica digital desde el primer momento de forma activa redundará en un mejor diseño futuro de los procesos necesarios para adaptarse a los vaivenes del mercado.
Evolución del concepto de Valor en el B2B: Nuevas prioridades.
Una Propuesta de Valor B2B o Industrial hoy ya no se centra en las 4 P’s únicamente y sí en factores estratégicos y emocional para acompañar a una empresa B2B e Industrial en su proceso de adaptación al cambio permanente. Especializarse por tipo de cliente, desarrollar servicios, trabajar la confianza futura y el acompañamiento deben aterrizarse en servicios, herramientas y mensajes muy concretos para convencer.
¿Por qué una Newsletter B2B o Industrial puede ser diferencial en la Experiencia de Cliente B2B?
Descubre cómo una Newsletter B2B Industrial puede transformar la relación con tus clientes. Mejora su experiencia y optimiza el engagement con estas claves.
El B2B «Confianza» Journey Map para generar confianza en entornos B2B e Industriales
Generar Confianza en B2B y Sectores Industriales implica cuidar varios puntos de contacto; humanos (venta consultiva, proactividad, asertividad, técnicos), de Marketing (contenidos, newsletter, linkedin, propuesta de valor, estudios de caso herramientas) y Estratégicos (Visión, clientes, customer-centric). No es sencillo generar confianza a lo largo de los años a un nuevo decisor omnnicanal. Te explico cómo a través de un»Confianza» Journey Map.
Empresas B2B «que suben a la red» Customer-Centric
Las empresas B2B están demasiado centradas en gestionar y no tanto en liderar cuando el entorno, el momento y el cambio permanente exige un liderazgo interno para afrontar el impredecible futuro. Estar cerca del cliente , que tu cultura lo entienda así sin motivos evidentes, implica trabajar en una Estrategia Customer-Centric en paralelo a la gestión. Te hablamos de que pasos seguir para hacerlo. Adentrarse en el cambio, implica manejar la incertidumbre también en la operativa.
Las 7 Ventajas de las empresas que trabajan la Alineación de Marketing y Ventas B2B
Una nueva generación de Clientes B2B está ya en acción, demandando un nuevo tipo de relación con sus Proveedores o Partners. Ésta, se basa en el valor pero no sólo desde el producto y también desde la experiencia, el conocimiento, la herramienta el servicio. Esto supone un reto para las organizaciones que necesitan conectar a sus equipos de Marketing y Ventas B2B y así dar esa Experiencia de Cliente B2B sin fricciones que demanda el cliente. Las empresas que lo hacen, disfrutan de 7 ventajas muy claras y se adaptan antes y mejor a los cambios de mercado.
¿Qué información necesito manejar en una Estrategia Customer-Centric B2B o Industrial?
El desarrollo de una Estrategia Customer – Centric B2B Industrial, necesita un proceso que se inicia en la segmentación de clientes B2B pero que sin la correcta estructuración de la información a OBTENER y MANEJAR en la relación con los clientes B2B e Industriales.(principalmente del equipo deVentas en la venta Consultiva y de Marketing en los contenidos) será ineficiente. ¿Qué información necesito para mi modelo Customer-Centric B2B? Te explico concretamente cuál.
Cómo mejorar la productividad de un equipo de ventas B2B o Industrial con una estrategia de contenido adaptada.
Mejorar la productividad de un equipo de ventas B2B o Industrial requiere de una una buena Estrategia de Contenidos B2B debe tener en el foco al cliente y al vendedor B2B. Éste último necesita herramientas y servicios que le ayuden a desarrollar una venta más consultiva ante un cliente que ya está informado y que quiere avanzar en su customer journey.
Los dos puntos de contacto clave en la Experiencia de Cliente Industrial. Cómo ponerlos en valor.
La Experiencia de Cliente en el mundo Industrial ha empezado a valorarse mucho. La relación entre industriales requiere de mucha confianza y hay muchos puntos de contacto fundamentales para conseguir que ésta se genere. Hay dos puntos de contacto clave, la participación de los equipos de oficina técnica y los responsables de atención al cliente. Os cuento como ponerlos más en valor.