ECENARRO
Estampación en Frío – Automoción | Grupo Mondragón
ECENARRO es una empresa industrial vasca especializada en estampación en frío para el sector de automoción y perteneciente al Grupo Mondragón. El objetivo del proyecto fue diseñar e implementar una Experiencia de Cliente Industrial alineada con sus diferentes perfiles decisores dentro de las empresas cliente.
Posteriormente el proyecto evolucionó hacia un Mentoring de implementación de experiencia de cliente y de construcción de proceso comercial Industrial.
Desde BtrueB desarrollé un proyecto integral de consultoría orientado a transformar su enfoque comercial tradicional en una experiencia B2B y un proceso de venta B2B más estratégico, estructurado y centrado en el cliente. He ayudado a implementarlo y
El proyecto se desarrolló en varias fases:
Se realizaron entrevistas y sesiones de trabajo con diferentes perfiles internos y externos para entender expectativas, fricciones y oportunidades de mejora en la relación cliente-industria.
Se construyeron Buyer Persona específicos para los principales perfiles decisores: ingeniería, compras y calidad, identificando motivaciones, miedos, criterios de decisión y puntos de contacto clave.
En sesiones colaborativas con el equipo de ECENARRO se diseñó el Customer Journey completo, identificando momentos críticos de verdad y oportunidades de diferenciación.
A partir del Journey se definió un plan operativo con más de 10 acciones concretas, entre ellas:
El proyecto comenzó como un proceso de consultoría estratégica y actualmente continúa en fase de mentorización, acompañando al equipo comercial de ECENARRO en la implementación real del modelo de Experiencia de Cliente dentro de su operativa diaria.
