Consultoría de Experiencia de Cliente B2B e Industrial
La experiencia de cliente es la ventaja competitiva más potente en mercados industriales.
En B2B, donde los productos están comoditizados y los ciclos de venta son largos y complejos, la experiencia de cliente es lo que realmente diferencia a una empresa industrial, generando recurrencia en ventas, un mejor boca a boca y un LTV mucho más rentable.
Los clientes quieren avanzar solos y comparar más desde procesos ágiles, claros y sin fricciones. Además, demandan cada vez más puntos de contacto con la marca
Para mí, en B2B, un cliente valora estas 3 cosas por encima de todo.
Apostar, decidir, invertir y aportar valor en estos aspectos, para mí, es la estrategia de Experiencia de Cliente B2B que realmente diferencia.
Como consultora de experiencia de cliente, especializada en consultoría CX y customer experience services para empresas industriales, te ayudo a mejorar la percepción, la relación y la fidelización de tus clientes a través de una estrategia customer-centric alineada a todo tu proceso comercial desde la metodología y filosofía Customer-Experience adaptada a mercados B2B.
Qué hago
Qué hago
Diseño estrategias de experiencia cliente enfocadas a mercados B2B.
Alineo Marketing, Ventas y Operaciones en una experiencia omnicanal coherente.
Escucho a tus clientes desde la metodología Jobs to be Done para crear los diferentes Buyer Persona de cada ICP
Construyo y analizo el customer journey industrial con sus MOTs, MOPs, Touchpoints.
Desarrollo planes de acción para alcanzarlos desde una consultoría de servicio al cliente técnicos.
Mejoro la relación, la claridad y la confianza en cada punto de contacto.
Mentorizo su implementación con todo el equipo bajo metodología de Project Management.
Qué hago como Mentor de Estrategia B2B
Mi trabajo es acompañarte como b2b marketing mentor, mentor de ventas y mentor de negocios en un proceso práctico y estratégico donde tú desarrollas:
- Una visión clara del cliente B2B moderno
- Una estrategia propia de marketing y ventas adaptada a tu negocio
- Capacidad para priorizar lo importante y descartar lo que no aporta
- Criterio para decidir con seguridad
- Una visión de futuro sobre cómo competir y crecer en tu mercado
- Y un modelo mental sólido sobre cómo funcionan hoy los negocios B2B
Cómo lo hago
Trabajo con mi metodología propia Outside In:
1 Aplico metodologías de Segmentación B2B para definir el cliente objetivo.
2 Voz del Cliente (VoC) para escuchar su proceso de compra y definir propuesta de valor.
3 Customer Journey Map industrial con touchpoints, MOTs, MOPs y Momentos WOW.
4 Alineación Marketing + Ventas + Servicio.
5 Métricas, Economics y KPIs de experiencia.
6 Plan de acción realista y ejecutable.
7 Project management de implementación en todas las áreas de la empresa.
El resultado: una experiencia de cliente que impulsa ventas, fidelización y eficiencia interna.
Dónde trabajo
Servicios de customer experience para toda España y a nivel internacional.
Presencialmente en:
Dónde trabajo
Ofrezco servicios de Consultoría de Marketing B2B, Consultoría de Ventas B2B y Marketing Industrial de toda España.
Especialmente para empresas de Madrid, Barcelona, Valencia, Galicia y entorno Internacional.
¿Quieres ver cómo podríamos transformar tu estrategia?
Si crees que tu estrategia comercial necesita una revisión práctica seria para adaptarse mejor a tu cliente B2B, podemos analizarlo juntos.
